EPG : pourquoi le guide TV ne se charge pas (et comment le réparer)

L'EPG, c'est quoi exactement ?

EPG signifie « Electronic Program Guide » : le guide électronique des programmes. C'est la grille horaire qui s'affiche à côté de chaque chaîne, avec le nom de l'émission en cours et la suivante.

Il est produit par le service et téléchargé par votre lecteur, parfois toutes les quelques heures. C'est un gros fichier : le premier chargement peut prendre plusieurs minutes.

Un guide vide n'empêche pas de regarder les chaînes. C'est un confort de navigation, pas une panne de service.

Les causes les plus fréquentes

• Date ou heure fausses sur le boîtier.
• Adresse du guide absente ou mal saisie.
• Cache du lecteur corrompu.
• Application de lecture trop ancienne.
• Mémoire ou processeur insuffisants (clés et téléviseurs d'entrée de gamme).
• Réseau instable au moment du téléchargement.
• VPN qui interfère avec l'accès au serveur.

Dans la majorité des cas, ce sont les deux premières lignes qui expliquent tout.

Corriger, dans cet ordre

Mettez d'abord la date et l'heure à jour, en automatique si l'option existe. Un décalage de quelques heures suffit à afficher la mauvaise grille, parfois à ne rien afficher du tout.

Vérifiez ensuite l'adresse du guide dans les réglages du portail : elle doit correspondre exactement à celle fournie, sans espace ajouté à la fin.

Forcez enfin une mise à jour du guide, puis videz le cache du lecteur et relancez l'application. Patientez cinq minutes avant de conclure.

Horaires décalés ou guide incomplet

Si les émissions apparaissent mais pas au bon moment, le problème vient presque toujours du fuseau horaire du boîtier : vérifiez qu'il est bien réglé sur l'heure de l'Est.

Un guide partiel, avec certaines chaînes vides, est normal : le service ne dispose pas de la grille pour tous les postes, souvent les plus spécialisés.

Certaines chaînes internationales n'ont qu'un horaire générique. Ce n'est pas une anomalie de configuration.

Quand écrire au soutien

Si après ces étapes le guide reste vide sur la totalité des chaînes, écrivez-nous avec trois informations : le modèle du boîtier, le nom du lecteur utilisé et le message d'erreur affiché s'il y en a un.

Précisez aussi si la date et l'heure sont correctes : cela nous évite un aller-retour inutile.

Nous pouvons alors vérifier l'accès côté serveur et vous transmettre les bons paramètres de guide.